Правила предоставления медицинских услуг

• Раздел 1. Общие положения
• Раздел 2. Организация оказания медицинских услуг
• Раздел 3. Порядок обращения потребителей
• Раздел 4. Порядок оказания медицинских услуг
• Раздел 5. Конфиденциальность
• Раздел 6. Права и обязанности пациентов
• Раздел 7. Права и обязанности Медицинского центра

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
- Федеральным Законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Гражданским Кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Порядком  предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам, установленным Правительством РФ; Порядками оказания медицинской помощи;
- Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. №785н «Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности».

1.2. Определение терминов:
«Медицинская услуга» - это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
«Заказчик» - это физическое или юридическое лицо, которое имеет намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывает или приобретает их в соответствии с договором в пользу потребителя.
«Потребитель» - это физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". 
«Исполнитель» - медицинская организация, которая оказывает платные медицинские услуги согласно договору с заказчиком.
«Медицинское вмешательство» - это выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту действия, которые затрагивают физическое или психическое состояние человека и имеют профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность. 
«Договор на оказание медицинских услуг»  — это документ, который оформляет взаимоотношения между медицинской организацией (исполнителем) и пациентом (потребителем) или заказчиком, когда услуги предоставляются на возмездной основе. Он регулирует условия оказания услуг, права и обязанности сторон, порядок оплаты, ответственность и другие аспекты.

1.3. Медицинский центр «Санвит» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01184-63/00356544.

1.4. Требования к платным медицинским услугам  (объему, срокам и порядку их оказания) определяются по соглашению сторон, заключивших  Договор  на оказание медицинских услуг.

2.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (законного представителя Пациента) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.

2.2. При наличии возможности оказать запрашиваемую Заказчиком медицинскую услугу Исполнитель заключает Договор с Пациентом или Заказчиком в письменной форме.

2.3. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Потребителя (Заказчика) о расторжении договора по инициативе Потребителя, при этом Потребитель (Заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

2.4. Медицинский центр при оказании платных медицинских услуг руководствуется требованиями действующего законодательства, иных нормативно-правовых актов.

2.5. При оказании медицинских услуг необходимым предварительным условием является дача информированного добровольного согласия Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство. Пациент (законный представитель) имеет право на отказ от медицинского вмешательства.

2.6. Пациенту (законному представителю) в доступной для него форме  предоставляется информация о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о его прогнозе, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2.7. При оказании медицинских услуг не допускается предоставление кому-либо сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

2.8. Пациент обязан соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения пациента в медицинском центре.

2.9. Потребитель(Заказчик) обязан оплатить оказанную медицинскую услугу в сроки и в порядке, определенном Договором, путем безналичных расчетов или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу медицинского центра.

2.10. Потребителю (Заказчику) в установленном законодательством порядке выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг.

2.11. По требованию Потребителя, оплатившего медицинские услуги, медицинский центр выдает справку установленной формы об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

3.1. Прием Потребителей в медицинском центре «Санвит» осуществляется по предварительной записи по телефону +7 908 366 56 46, 8(8482)29-01-02, либо при личном посещении, либо путем заполнения формы на сайте  www.sanvitmed.ru (или через виджет).

3.2. Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очередности обращения в медицинский центр, в установленные часы.

3.3. Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии направления от лечащего врача.

3.4. Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалиста.

3.5. В случае опоздания Потребителя на прием более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время. А освободившееся время предложить другому Потребителю.

3.6. Медицинский центр не несет ответственность за отсутствие возможности уведомить пациента об изменениях в работе специалистов, к которым осуществлена запись из-за: неверно указанного номера телефона пациента, выключенного телефона пациента, а также в случае, если пациент не отвечает на звонки.

3.7. При обращении в медицинский центр Потребитель обязан предоставить следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- полис добровольного медицинского страхования и гарантийное письмо СК при обращении по программе ДМС, 
Также при первичном обращении в медицинский цент Потребитель:
- заключает договор на оказание медицинских услуг;
- дает согласие на обработку персональных данных;
- дает  информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

4.1. После оформления амбулаторной медицинской карты и подписания договора оказания платных медицинских услуг Потребитель проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме, при обращении, Потребитель должен сообщить лечащему врачу, медицинской сестре всю информацию о своем здоровье, необходимую для осуществления лечения, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

4.2. Для проведения медицинского осмотра Потребителю необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Потребитель самостоятельно несет ответственность за  за последствия, которые возникли из-за такого нарушения. Медицинская услуга в случае отказа не оказывается.

4.3. По результатам осмотра Потребителю выдается Протокол с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения.

4.4. В случае нарушения Потребителем установленного лечения либо отступления от него он самостоятельно несет всю ответственность за последствия, которые возникли из-за такого нарушения.

4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема, и при оказании медицинской помощи оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема (оказания услуги).

4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Потребитель (законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу в установленные часы приема либо администратору медицинского центра или оставить письменную жалобу. Жалоба, поданная в письменном виде, рассматривается комиссией медицинского центра. Принятое решение комиссии доводится до сведения пациента.

5.1. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6.1. Пациент имеет право:
- на выбор врача, при наличии в медицинском центре нескольких врачей нужной специальности;
- лечение и диагностику в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о ег последствиях;
- выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту персональных данных;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства (в письменной форме);
- другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Потребитель обязан:
- соблюдать настоящие Правила;
- соблюдать режим лечения, в том числе определенный  на период его временной нетрудоспособности;
- оплатить услуги в порядке установленном договором об оказании медицинских услуг и настоящими Правилами;
- информировать медицинский персонал, оказывающего медицинскую помощь, до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
- сообщать лечащему врачу (медицинскому персоналу) обо всех изменениях самочувствия при получении или непосредственно после получения медицинских услуг;
- соблюдать порядок надлежащей подготовки к исследованиям. Информация по порядку подготовки к исследования доводится администраторами медицинского центра при осуществлении предварительной записи.
- проявлять в общении с сотрудниками медицинского центра и другими Потребителями такт, уважение и доброжелательность;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других потребителей и сотрудников медицинского центра;
- посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
- ознакомиться с договором на оказание медицинских услуг, информированным согласием на медицинское вмешательство или отказом от медицинского вмешательства, согласием на обработку персональных данных и подписать их;
- бережно относиться к имуществу медицинского центра.

Пациентам и другим посетителям ЗАПРЕЩЕНО в помещениях медицинского центра «Санвит» курение, распитие спиртных напитков. Медицинский центр вправе отказать в заключении договора или приостановить оказание медицинских услуг пациентам, нарушающим санитарно-эпидемиологический режим, установленный в медицинском центре, а также действующее санитарное законодательство.

7.1. Медицинский центр и медицинский персонал обязаны:

7.1.1. Руководствоваться стандартами оказания медицинской помощи, требованиями профессиональной этики и деонтологии

7.1.2. Сохранять врачебную тайну

7.1.3. Предоставлять своевременную и квалифицированную медицинскую помощь пациенту.

7.1.4. Разъяснять пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, предложенном плане лечения и другую информацию, необходимую для принятия пациентом решения относительно объема и порядка предоставления медицинских услуг.

7.1.5. Соблюдать требования ФЗ РФ №152 «О защите и сохранении персональных данных»

7.2. Медицинский центр и медицинский персонал несут и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.

7.3. Медицинский центр и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:

7.3.1. Отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил.

7.3.2. Приостановить предоставление в случае отказа и/или задержки пациентом оплаты за предоставляемые пациенту медицинские услуги.

7.3.3. Присутствовать при проведении независимой экспертизы качества предоставленных пациенту медицинских услуг

7.3.4. Медицинский центр и медицинский персонал имеют и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.